Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a EstimaZo. Estos Términos y Condiciones de Uso regulan la relación entre usted como usuario y EstimaZo, empresa mexicana especializada en servicios de evaluación de daños vehiculares, con domicilio en Av. Insurgentes Sur 1647, Col. San José Insurgentes, Benito Juárez, 03900 Ciudad de México, CDMX.

Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web www.estimazo.com, solicitar nuestros servicios, o establecer cualquier relación comercial con EstimaZo, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

EstimaZo se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituirá su aceptación de los términos modificados.

2. Descripción de los Servicios

EstimaZo proporciona servicios profesionales de evaluación de daños vehiculares, incluyendo pero no limitándose a:

Servicios Principales:

• Evaluación Integral de Daños: Inspección técnica completa de vehículos accidentados con documentación fotográfica, mediciones precisas y análisis de componentes afectados
• Reportes Periciales: Elaboración de dictámenes técnicos especializados para procesos legales, seguros y administrativos
• Evaluaciones para Compra-Venta: Inspección pre-compra de vehículos usados para determinar su estado real y valor de mercado
• Servicios de Evaluación Digital: Evaluaciones preliminares basadas en fotografías y documentación proporcionada por el cliente

Servicios Complementarios:

• Asesoría técnica especializada en procesos de reparación
• Acompañamiento en gestiones con compañías aseguradoras
• Capacitación técnica para talleres y personal especializado
• Consultoría en casos complejos de evaluación vehicular

Todos nuestros servicios son prestados por peritos certificados con amplia experiencia en el sector automotriz mexicano. Los reportes y evaluaciones se elaboran de acuerdo con estándares técnicos reconocidos y normativas aplicables en México.

3. Condiciones de Prestación del Servicio

Para garantizar la calidad y precisión de nuestros servicios, establecemos las siguientes condiciones que deben cumplirse:

Requisitos del Cliente:

• Documentación: Proporcionar documentación completa y verídica del vehículo, incluyendo tarjeta de circulación, póliza de seguro y identificación oficial del propietario
• Acceso al Vehículo: Garantizar acceso seguro al vehículo en el lugar y hora acordados para la evaluación
• Información Precisa: Brindar información completa y veraz sobre las circunstancias del accidente, reparaciones previas y estado general del vehículo
• Autorización Legal: Contar con la autorización legal necesaria para solicitar la evaluación del vehículo

Proceso de Evaluación:

• Programación: Las citas se programan con al menos 24 horas de anticipación, sujetas a disponibilidad
• Duración: Las evaluaciones presenciales tienen una duración promedio de 1-3 horas, dependiendo de la complejidad del caso
• Metodología: Seguimos procedimientos estandarizados que incluyen inspección visual, mediciones, documentación fotográfica y análisis técnico
• Entrega de Resultados: Los reportes se entregan dentro de 24-72 horas después de completada la evaluación

Limitaciones del Servicio:

• No realizamos evaluaciones de vehículos que representen riesgos de seguridad para nuestro personal
• No prestamos servicios para actividades ilegales o fraudulentas
• No garantizamos resultados específicos en procesos legales o de seguros
• No somos responsables de decisiones tomadas por terceros basadas en nuestros reportes

4. Tarifas y Condiciones de Pago

Nuestras tarifas se establecen de manera transparente y justa, considerando la complejidad del servicio solicitado, la ubicación geográfica y los recursos necesarios para completar la evaluación:

Estructura de Tarifas:

• Evaluación Estándar: Tarifa base que incluye inspección completa, documentación fotográfica y reporte básico
• Evaluación Compleja: Tarifa especial para casos que requieren análisis técnico avanzado, múltiples visitas o equipos especializados
• Servicios de Urgencia: Tarifa premium para evaluaciones requeridas en menos de 24 horas
• Servicios Digitales: Tarifa reducida para evaluaciones basadas únicamente en documentación fotográfica

Condiciones de Pago:

• Modalidades: Aceptamos pagos en efectivo, transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito
• Timing: El pago debe realizarse al momento de solicitar el servicio o según acuerdo previo por escrito
• Facturación: Emitimos facturas fiscales que cumplen con todos los requisitos del SAT
• Reembolsos: Los reembolsos se procesan únicamente en casos de cancelación con más de 24 horas de anticipación

Gastos Adicionales:

• Costos de desplazamiento fuera del área metropolitana de Ciudad de México
• Gastos de equipo especializado cuando sea requerido
• Costos de documentación adicional o copias certificadas
• Honorarios por comparecencias en procesos legales

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA cuando sea aplicable. Las tarifas pueden variar según condiciones de mercado y se confirmarán al momento de solicitar el servicio.

5. Responsabilidades y Limitaciones

EstimaZo se compromete a prestar servicios profesionales de la más alta calidad, sin embargo, establecemos las siguientes responsabilidades y limitaciones:

Responsabilidades de EstimaZo:

• Calidad Profesional: Garantizamos que todos nuestros servicios son prestados por peritos certificados y con experiencia comprobada
• Confidencialidad: Protegemos la confidencialidad de toda la información proporcionada por nuestros clientes
• Precisión Técnica: Aplicamos metodologías reconocidas y estándares técnicos actualizados en todas nuestras evaluaciones
• Entrega Oportuna: Cumplimos con los plazos de entrega acordados salvo circunstancias extraordinarias

Limitaciones de Responsabilidad:

• Daños Indirectos: No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
• Decisiones de Terceros: No controlamos ni garantizamos las decisiones que tomen aseguradoras, autoridades o tribunales basadas en nuestros reportes
• Limitación Monetaria: Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto pagado por el servicio específico
• Fuerza Mayor: No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control

Responsabilidades del Cliente:

• Proporcionar información completa, precisa y veraz sobre el vehículo y las circunstancias
• Garantizar el acceso seguro al vehículo en las condiciones acordadas
• Cumplir puntualmente con las obligaciones de pago establecidas
• Utilizar nuestros servicios únicamente para fines legales y legítimos

6. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, materiales, reportes, metodologías, software y demás elementos relacionados con los servicios de EstimaZo están protegidos por derechos de propiedad intelectual:

Derechos de EstimaZo:

• Metodologías: Nuestros procedimientos de evaluación, formatos de reporte y sistemas de análisis son propiedad exclusiva de EstimaZo
• Software y Herramientas: Todas las aplicaciones, calculadoras y herramientas digitales desarrolladas por EstimaZo están protegidas por derechos de autor
• Marca y Logotipos: El nombre EstimaZo, logotipos y elementos de marca son propiedad registrada de la empresa
• Base de Datos: La información técnica, precios de mercado y bases de datos compiladas por EstimaZo constituyen secretos comerciales

Uso Autorizado:

• Los clientes pueden utilizar los reportes de evaluación únicamente para los fines acordados
• No está permitida la reproducción total o parcial de metodologías o procedimientos sin autorización escrita
• Los reportes no pueden ser modificados, alterados o utilizados para crear trabajos derivados
• El uso comercial de nuestros materiales requiere licencia específica

Respeto a Derechos de Terceros:

• EstimaZo respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros
• Si considera que se han violado sus derechos, contáctenos inmediatamente
• Investigamos y respondemos a todas las reclamaciones válidas de violación de derechos

7. Política de Cancelaciones y Modificaciones

Comprendemos que pueden surgir situaciones que requieran cambios en los servicios programados. Nuestra política busca ser flexible mientras protegemos los intereses de ambas partes:

Cancelaciones por Parte del Cliente:

• Más de 24 horas: Cancelación sin penalización, reembolso completo del pago realizado
• Entre 12-24 horas: Cargo del 25% del valor del servicio por gastos administrativos
• Menos de 12 horas: Cargo del 50% del valor del servicio por costos de movilización
• No show: Cargo del 100% del servicio si el cliente no está presente en la hora acordada

Modificaciones de Servicios:

• Los cambios de fecha y hora deben solicitarse con al menos 12 horas de anticipación
• Las modificaciones en el alcance del servicio pueden implicar ajustes en el costo
• Los cambios de ubicación fuera del área metropolitana pueden generar costos adicionales
• Aceptamos hasta dos modificaciones sin costo adicional por cada servicio contratado

Cancelaciones por Parte de EstimaZo:

• Condiciones Inseguras: Nos reservamos el derecho de cancelar si las condiciones representan riesgos para nuestro personal
• Información Incorrecta: Cancelación si se proporciona información falsa o incompleta intencionalmente
• Emergencias: En casos de fuerza mayor, reagendaremos sin costo adicional para el cliente
• Problemas Técnicos: Si surgen problemas con el equipo, buscaremos soluciones alternativas o reagendaremos

8. Confidencialidad y Privacidad

La confidencialidad es fundamental en nuestros servicios. EstimaZo se compromete a proteger toda la información confidencial y personal de nuestros clientes:

Información Confidencial:

• Todos los datos personales y empresariales proporcionados por el cliente
• Detalles técnicos sobre el estado y características del vehículo evaluado
• Información sobre circunstancias del accidente o incidente
• Datos financieros relacionados con seguros, reclamaciones o procesos legales

Compromisos de Confidencialidad:

• Personal Capacitado: Todo nuestro personal firma acuerdos de confidencialidad antes de acceder a información sensible
• Acceso Restringido: Solo el personal directamente involucrado en su caso tiene acceso a su información
• Almacenamiento Seguro: Utilizamos sistemas de almacenamiento encriptados y servidores seguros
• Disposición Segura: Los documentos físicos se destruyen de manera segura al final del período de retención

Excepciones a la Confidencialidad:

• Cuando exista una orden judicial válida que requiera la divulgación
• Para cumplir con obligaciones legales o regulatorias
• Con autorización expresa y por escrito del cliente
• Para proteger nuestros derechos legítimos en caso de disputas

9. Resolución de Conflictos

EstimaZo se compromete a resolver cualquier conflicto o disputa de manera justa y eficiente, priorizando la comunicación directa y la búsqueda de soluciones mutuamente satisfactorias:

Proceso de Resolución:

• Comunicación Directa: El primer paso es contactar directamente a nuestro equipo de atención al cliente para discutir el problema
• Investigación Interna: Realizamos una investigación completa e imparcial de todos los reclamos recibidos
• Propuesta de Solución: Presentamos propuestas de solución dentro de 5 días hábiles después de recibir el reclamo
• Seguimiento: Realizamos seguimiento para asegurar que la solución implementada sea satisfactoria

Métodos Alternativos:

• Mediación: Si no se alcanza una solución directa, podemos recurrir a mediación profesional
• Arbitraje: Para disputas comerciales complejas, podemos acordar sometimiento a arbitraje
• Entidades Reguladoras: Los clientes pueden acudir a autoridades competentes según la naturaleza del conflicto

Jurisdicción Aplicable:

• Estos términos se rigen por las leyes mexicanas
• Los tribunales de Ciudad de México tienen jurisdicción exclusiva para resolver disputas
• Se aplicarán las normativas de protección al consumidor cuando sea pertinente

10. Disposiciones Generales

Las siguientes disposiciones complementan y fortalecen el marco legal de nuestra relación comercial:

Validez y Vigencia:

• Entrada en Vigor: Estos términos entran en vigor desde el momento de su aceptación por parte del cliente
• Modificaciones: Las modificaciones a estos términos se notificarán con al menos 15 días de anticipación
• Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inválida, el resto de los términos permanecerán en vigor
• Supervivencia: Las obligaciones de confidencialidad y limitaciones de responsabilidad sobreviven a la terminación del contrato

Comunicaciones:

• Todas las comunicaciones oficiales deben realizarse por escrito (correo electrónico o carta)
• Los cambios en información de contacto deben notificarse inmediatamente
• Las notificaciones se consideran recibidas después de 24 horas de enviadas

Interpretación:

• En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, prevalece la versión en español
• Los títulos de secciones son únicamente para referencia y no afectan la interpretación
• Se aplicará la interpretación más favorable al consumidor cuando exista ambigüedad